22 dias depois... Nada =(

É... Enquanto estiver dentro do prazo da assistência técnica (30 dias), não tenho muito o que fazer além de esperar, esperar e esperar. Completam 22 dias hoje que deixei meu celular na assistência técnica. Só faltam 8 dias para que eu tome as providências legais junto à assistência técnica e à Motorola. Assim que o prazo esgotar, teremos muita movimentação nesse blog, eu prometo ^^

Um abraço a todos que se solidarizaram por minha causa e estão acompanhando esse blog.

Ainda aguardandzzzzzzzzzzzzz...

Como não aconteceu nada desde o dia 23 até agora, nada de motorola, assistência técnica, então resolvi dar um voto de confiança para a galera que está reparando meu celular. Comprei uma capinha bacana em TPU no Mercado Livre e umas películas para proteger a tela do meu Atrix, que com fé em Deus será consertado.

Se a Motorola resolver me dar um smartphone novo que não seja o Atrix, eu devo acioná-la judicialmente por causa do prejuizo por causa da capinha e das películas? =)

Falando sério! Eu comprei a Dock multimídia do Atrix um mês depois de ter comprado o celular. E se a Motorola não me der um Atrix novo ou reparado? Se ela mandar um outro celular, minha dock vai ficar sem uso! Taquipariu! Já são 18 dias desde que deixei meu aparelho na assistência técnica! Se eu não tivesse consertado meu milestone "véi de guerra", eu estaria sem celular. Um absurdo!

Mas eu mereço. Tive problemas com o Milestone, tanto de garantia quanto de suporte. Ainda assim apostei nessa empresa. Se arrependimento fizesse a gente voltar atrás nas decisões, certamente eu estaria com um Galaxy SII, atualizado com ICS original e Android Jelly Bean no forno =(

Thanks Motoenrola!

Update: nada feito até agora...

Pra não deixar este blog largado às traças, estou postando aqui o status do reparo do meu celular: não sei de nada!

Eu deixei o Atrix na assistência técnica no dia 13 deste mês. Estamos no dia 23 e nada. Tudo bem que ainda está dentro do prazo, que é de 30 dias. Mas PORRA! Nem pra ligar pra avisar que não mexeram ainda no meu celular.

Bom, o prazo está rolando e eu não vou me estressar. São 10 dias e NADA! Tenho mais 20 dias para postar nesse blog. A cada 5 dias passados, eu vou postar aqui o status. Isso é tudo pessoal.

[SPIN OFF] Breaking News! Motorola Milestone ressuscitado!

Oi, meu nome é Goku... xD

Conforme falei no post anterior, o Atrix é meu segundo smartphone da Motorola e que tive um Milestone que deu problema pouco depois de acabar a garantia.

Como deixei meu Atrix na assistência técnica autorizada, eu fiquei sem smartphone pra resolver minha vida. Sem mobile banking, sem redes sociais, sem e-mail. Então resolvi ressuscitar meu finado Milestone, que estava com o touch maluco, com toques "fantasmas" e com imprecisão from hell em todos os comandos.

Pois bem. Assim que comprei o Atrix (justamente por causa do problema do outro celular) em dezembro do ano passado, eu aposentei o Milestone, mas com a promessa de consertá-lo. E assim fiz: no início do ano comprei um novo sensor touch no Mercado Livre, que veio com uma chavezinha philips e um clip pra auxiliar na abertura da carcaça.

Para não abrir o aparelho sem ter conhecimento, eu recorri à página http://www.ifixit.com/Device/Motorola_Droid. Pra quem não sabe, o Motorola Milestone é a versão GSM do Motorola Droid, portanto, esse tutorial de desmontagem serve para ambos aparelhos.

Na época que comprei o sensor touch, eu desmontei o aparelho todo, pois para desmontar o bloco do LCD dele, é necessário que se faça isso. Quando cheguei no LCD, não consegui desmontá-lo pois os parafusos eram muito duros e fiquei com receio de que eles fossem remoídos durante o processo. Assim, montei o aparelho novamente e deixei ele de lado por um bom tempo.

Assim, no mesmo dia que deixei o Atrix na assistência técnica autorizada, perguntei quanto custaria para trocar o sensor touch do Milestone. O conserto ficaria por absurdos 220 reais. E eles não aceitaram instalar o sensor que eu comprei. É política da empresa, então, respeito a forma deles trabalharem. Só não concordo. De qualquer forma, 220 reais num conserto de um celular que vale 250 certamente não era minha opção.

Por sorte, a assistência técnica da Motorola fica próximo a umas lojinhas (muitas! contei umas 20) que vendem acessórios e realizam reparos em celulares. Ciente disto, já levei o sensor que havia comprado no início do ano. Na primeira loja que entrei, contei a história toda, disse que tinha o sensor novo e perguntei quanto ele cobraria pra trocar. 25 reais. Achei justo. Deixei o aparelho lá e peguei no dia seguinte (ontem), com o touch funcionando perfeitamente.

Meu surrado motorola milestone

O aparelho está bem surrado, com arranhões na borda da tela. O sensor que comprei não é original, portanto não é o Gorilla Glass que tanto falam. Então terei que ter mais cuidado com ele e comprar uma película para proteger a tela de arranhões.

Então é isso. Milestone funcionando, por enquanto, substituto do meu Atrix que está na assistência técnica. Rom Stock até eu decidir o que vai ser feito com ele. Provavelmente vai substituir um Motorola Quench de uma certa pessoa ^^. Aff! Motorola é uma praga mesmo em minha vida... Até minha namorada usa.

Eu até diria que o Atrix seria meu último celular da Motorola... Mas vai que ele fica na assistência técnica por mais de um mês? E se ela resolve substituir o Atrix por um Razr? Essas são cenas para os próximos capítulos.

Apresentação

Meu nome é Jonathas Lacerda, paraibano, pessoense, desenvolvedor e mais um mói de coisas.

Sou usuário de produtos da Motorola há alguns anos e estou em meu segundo smartphone da marca. Comecei com um Milestone (A853) e tenho atualmente um Atrix (MB860).

Esta é a segunda vez que preciso da assistência técnica com aparelhos da marca. Tive dores de cabeça com atualizações para novas versões do Android, coisa que a Motorola sempre me negou no Milestone. Não aprendi e comprei outro aparelho da marca. Infelizmente, na primeira vez que precisei da assistência, o aparelho estava fora da garantia por causa de 10 dias...

Vou falar do meu aparelho atual, um Motorola Atrix. O aparelho que foi flagship da empresa e vendido como "o smartphone mais poderoso do mundo" teve a atualização para o Android 4.0 negada discaradamente pela empresa.

Mas o objetivo deste Blog não é reclamar do android, atualizações, blablabla... Meu objetivo é narrar a saga completa sobre o reparo do meu aparelho Atrix, que foi para assistência técnica hoje. O aparelho ainda está na garantia, e foi para a assistência técnica com pouquíssimas marcas de uso (como informa a ordem de serviços, com "leves arranhões").

Os problemas apresentados em meu aparelho foram os seguintes:

• O leitor biométrico parou de funcionar;
• O slot de cartão microSD não funciona;

Os seguintes itens foram deixados na assistência técnica autorizada:

• Motorola Atrix MB860;
• Bateria;
• Cartão microSD de 8Gb;
• Carregador;
• Cabo USB;

Em tempo: fui muito bem recebido na empresa que realiza os reparos da Motorola em João Pessoa-PB. 

MELHOR CELL

Rua Desembargador José Peregrino, 217, Loja 01, Centro - Cep 58.013-500 - Fone: (83) 3222-5491. 

Lembrando que estes dados são públicos e podem ser encontrados no seguinte endereço web: http://www.quemcurte.com/assistencia-tecnica-motorola-em-joao-pessoa-paraiba/

Em tempo: a assistência foi encontrada num documento PDF da Motorola, que disponibiliza uma lista com todas as assistências técnicas autorizadas no Brasil. Este PDF pode ser encontrado neste endereço: Brazil Repair Centers.pdf

Falando nisso Motorola, #ficaDica: João Pessoa precisa de mais centros autorizados de reparos!

Ao deixar o aparelho lá, foi gerada uma Ordem de Serviço, que digitalizada e arquivada caso eu precise de provas em uma hipotética ação judicial.

O prazo para reparo que me deram foi de 25 a 30 dias. Isso mesmo! Tudo isso. Claro que não pude deixar de perguntar sobre o que diz o CDC (Código de Defesa do Consumidor): "A assistência técnica tem até 30 dias para reparar o defeito do aparelho. Caso contrário, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto ou ressarcimento. Pra ser mais claro:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° – Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

Portanto, a ordem de serviço emitida hoje, esse prazo começa a contar a partir de hoje.

Informo ainda, que este blog foi criado para acompanhar o processo de reparo do meu aparelho celular. Documentarei tudo aqui e reitero: ainda não há nada do que reclamar. Mas nunca se sabe...