Apresentação

Meu nome é Jonathas Lacerda, paraibano, pessoense, desenvolvedor e mais um mói de coisas.

Sou usuário de produtos da Motorola há alguns anos e estou em meu segundo smartphone da marca. Comecei com um Milestone (A853) e tenho atualmente um Atrix (MB860).

Esta é a segunda vez que preciso da assistência técnica com aparelhos da marca. Tive dores de cabeça com atualizações para novas versões do Android, coisa que a Motorola sempre me negou no Milestone. Não aprendi e comprei outro aparelho da marca. Infelizmente, na primeira vez que precisei da assistência, o aparelho estava fora da garantia por causa de 10 dias...

Vou falar do meu aparelho atual, um Motorola Atrix. O aparelho que foi flagship da empresa e vendido como "o smartphone mais poderoso do mundo" teve a atualização para o Android 4.0 negada discaradamente pela empresa.

Mas o objetivo deste Blog não é reclamar do android, atualizações, blablabla... Meu objetivo é narrar a saga completa sobre o reparo do meu aparelho Atrix, que foi para assistência técnica hoje. O aparelho ainda está na garantia, e foi para a assistência técnica com pouquíssimas marcas de uso (como informa a ordem de serviços, com "leves arranhões").

Os problemas apresentados em meu aparelho foram os seguintes:

• O leitor biométrico parou de funcionar;
• O slot de cartão microSD não funciona;

Os seguintes itens foram deixados na assistência técnica autorizada:

• Motorola Atrix MB860;
• Bateria;
• Cartão microSD de 8Gb;
• Carregador;
• Cabo USB;

Em tempo: fui muito bem recebido na empresa que realiza os reparos da Motorola em João Pessoa-PB. 

MELHOR CELL

Rua Desembargador José Peregrino, 217, Loja 01, Centro - Cep 58.013-500 - Fone: (83) 3222-5491. 

Lembrando que estes dados são públicos e podem ser encontrados no seguinte endereço web: http://www.quemcurte.com/assistencia-tecnica-motorola-em-joao-pessoa-paraiba/

Em tempo: a assistência foi encontrada num documento PDF da Motorola, que disponibiliza uma lista com todas as assistências técnicas autorizadas no Brasil. Este PDF pode ser encontrado neste endereço: Brazil Repair Centers.pdf

Falando nisso Motorola, #ficaDica: João Pessoa precisa de mais centros autorizados de reparos!

Ao deixar o aparelho lá, foi gerada uma Ordem de Serviço, que digitalizada e arquivada caso eu precise de provas em uma hipotética ação judicial.

O prazo para reparo que me deram foi de 25 a 30 dias. Isso mesmo! Tudo isso. Claro que não pude deixar de perguntar sobre o que diz o CDC (Código de Defesa do Consumidor): "A assistência técnica tem até 30 dias para reparar o defeito do aparelho. Caso contrário, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto ou ressarcimento. Pra ser mais claro:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° – Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

Portanto, a ordem de serviço emitida hoje, esse prazo começa a contar a partir de hoje.

Informo ainda, que este blog foi criado para acompanhar o processo de reparo do meu aparelho celular. Documentarei tudo aqui e reitero: ainda não há nada do que reclamar. Mas nunca se sabe...